Уход за банковской картой

В этой главе — правила, которые помогут пользоваться картой с комфортом и без помех на протяжении всего срока её действия. А также инструкции на случай потери и перевыпуска карты.

Обслуживание карты и поддержка держателя

Обслуживание — это комплекс услуг, который предоставляет банк клиенту: от выпуска пластика до возможности переводить деньги или проводить оплату. В некоторых случаях обслуживание может быть бесплатным, для премиальных карт и карт с выгодными условиями нередко предусматривается комиссия. Тарифы указываются на сайте банка — клиент свободно может изучить их, выбирая продукт.

В обслуживание карты входит и поддержка держателя — то есть помощь пользователю со стороны банка в случае вопросов и сложностей. Услугами службы поддержки удобно воспользоваться онлайн либо по телефону, чтобы оперативно заблокировать карту, узнать, почему не прошла оплата, и получить другие ответы.

С поддержкой Uzum Bank можно связаться:

• через кол-центр — по телефону +998 78 777-07-99;
• через социальные сети — @uzumbank_support в Telegram; 
• в мобильном приложении на вкладке «Чат».

Обслуживание карты — дело не только банка, но и самого пользователя. Здесь речь не столько о безопасности операций (о ней мы уже подробно поговорили), сколько о физической сохранности пластика. При неаккуратном обращении карта может поцарапаться, сломаться, погнуться. Размагнититься она тоже способна — из-за физического воздействия или магнитного поля.

«Да, банковская карта может размагнититься. При этом она продолжит работать в большинстве терминалов и банкоматов, где для проведения операций задействуется чип или бесконтактная технология, а не магнитная полоса. 

Но всё же обращаться с картой стоит аккуратно, чтобы не повредить чип или магнитную полосу, не испортить сам пластик и находящуюся внутри него бесконтактную антенну. 

Чтобы карта исправно служила вам долгие годы, достаточно соблюдать несколько простых правил:

• Если вы носите карту без кошелька в кармане или в сумке, делайте это с осторожностью. Не кладите её вместе с ключами, монетами и другими металлическими предметами и не забывайте вынимать перед стиркой. 
• Не оставляйте карту рядом с нагревательными приборами и открытым огнём, под прямыми солнечными лучами или на морозе. 
• Не подвергайте карту излишним механическим воздействиям, не пытайтесь её согнуть или порезать. 
• Не храните её на постоянной основе рядом с электроприборами, включая мобильный телефон.

А вот хранить несколько карт в кошельке рядом — это совершенно безопасно».

Светлана Иглинская

Директор по развитию карточных продуктов, компания Mastercard

Утрата и блокирование карты

Банковскую карту важно хранить и переносить в недоступном для других людей месте. В кошельке, во внутреннем кармане сумки или рюкзака, в застёгивающемся кармане на одежде — так, чтобы вам было удобно, но при этом пластик не мог выпасть или оказаться в руках у посторонних. 

Но бывает так, что карта теряется, — и в этом случае нужно действовать быстро. Рассмотрим два основных варианта и инструкции для каждого из случаев.

Вы не можете найти карту, но считаете, что она в безопасности

Например, вы почти уверены, что забыли карту дома, или не можете найти её в квартире, хотя недавно пользовались пластиком. В этом случае можно поискать карту — но перед этим обезопасить средства на ней (на случай, если карточка всё же не найдётся). Что делать:

1. Временно заблокировать карту. Временная блокировка защищает карту, так как любые операции — снятия, переводы, оплату — совершать при её активации не получится. Включить блокировку на время можно через приложение или поддержку. Когда карта найдётся, останется только разблокировать её — также через мобильный банк, чат-бот или кол-центр. Но при этом вы должны быть абсолютно уверены, что пластик не находился на виду у третьих лиц, реквизиты по-прежнему известны только вам.
2. Установить лимиты. О них мы говорили выше. В приложении можно ограничить переводы и списания с карты — выставить их в ноль. Эти операции будут отклонены, а ваши деньги останутся в безопасности.

Если банк не предлагает ни одну из возможностей выше, карта нашлась в публичном месте (в кафе или на столе на работе) или не обнаружилась вообще, пора воспользоваться инструкцией ниже.

Карта украдена или утеряна

В этом случае выход один: блокировать карту. Не временно, а насовсем. Позже придётся выпустить карту с новыми реквизитами — это необходимо для безопасности средств на счёте, к которому была привязана потерянная карта. Прежние реквизиты будут неактивными и бесполезными для тех, кто нашёл ваш пластик и решил им воспользоваться.

Чтобы заблокировать карту, выбирайте удобный способ, главное — сделать это как можно быстрее. Доступные варианты:

• в мобильном приложении — наиболее быстрый способ, нужно найти раздел «Заблокировать карту» или с похожим названием;
• по телефону горячей линии банка или через чат с поддержкой;
• через интернет-банк, для чего нужно зайти на сайт банка в личный кабинет; 
• через СМС — но нужно заранее знать команду, которую предстоит отправить в сообщении на номер банка для блокировки;
• в отделении банка — наиболее долгий способ, обращаться к нему стоит, если отделение совсем рядом, а возможностей для блокировки онлайн или по телефону нет.

После блокировки расплачиваться пластиком или совершать операции, используя реквизиты карты, будет нельзя — нужно выпустить новую карту. Но банковский счёт вам по-прежнему доступен. Если необходимо, переведите деньги на другую карту или снимите деньги в кассе банка, обратившись в отделение с паспортом.

Восстановление карты

Это следующий шаг после блокировки карты. Оформить выпуск новой карты вместо утерянной можно:

• Онлайн — найти в приложении команду «Перевыпустить», «Заказать карту» или с аналогичным названием. Для Uzum Bank путь следующий: «Мои карты» — выбор нужной вам карты — «Перевыпуск карты». Затем необходимо выбрать филиал, в котором вы сможете забрать пластик.
• Офлайн — прийти в отделение банка и написать заявление на перевыпуск карты.

Перевыпуск может быть платным или бесплатным для пользователя, занимать от 1–3 дней. Карту также могут привезти к вам домой, если у банка есть опция курьерской доставки.

Карту необходимо перевыпускать по инструкции выше не только в случае утери, но и когда закончится срок её действия. Узнать дату можно на лицевой стороне пластика. Если указано 10/25 — это значит, что карта будет работать до 31 октября 2025 года, затем станет неактивной. 

После восстановления или перевыпуска ваш карточный (текущий) счёт останется прежним. Например, если вы получали на карту зарплату, новые данные счёта работодателю предоставлять не нужно. А вот реквизиты — номер, срок действия и т. д. — будут другими. Если вы получали переводы по номеру карты или карточка была привязана к онлайн-сервисам, нужно будет обновить данные: сообщить их близким или ввести свежие цифры на сайте поставщика услуг.