Как отстоять свои потребительские права? Разбираем на примерах

Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей. Современная структура потребления неразрывно связана с покупкой товаров и оплатой услуг. И зачастую оказывается, что товар и услуга не соответствуют описанию или имеют ненадлежащее качество. Многие потребители не знают, что делать и какие права они имеют.

Мы проанализировали закон «О защите прав потребителей» и разобрались, как добиться, чтобы права потребителей соблюдались.

Как защищены права потребителей в Узбекистане

В законе «О защите прав потребителей» перечислены основные права потребителей. Государством гарантируется защита интересов граждан в этой сфере.

Также некоторые моменты, которые относятся к правам потребителей, затрагиваются в Гражданском кодексе Республики Узбекистан.

На основе закона разберём на примерах 10 наиболее распространённых ситуаций, в которых потребителям приходится отстаивать свои права.

Можно ли вернуть невозвратные билеты

Диёр и Наргиза собираются летом провести отпуск в Турции. Супруги уже купили билеты на самолёт, при этом в целях экономии решили взять невозвратные билеты. Однако в последний момент отпуск Диёра отменили, и пара не сможет никуда поехать. Супруги решили попытаться вернуть деньги за билеты на самолёт.

Невозвратные авиабилеты, уже исходя их своего названия, не подразумевают возможности сдать или обменять их. Авиакомпании придумали такой вид билетов для того, чтобы сократить убытки и застраховать себя от необходимости возвращать деньги пассажирам, которые передумали лететь.

Впрочем, существует ряд законных оснований, которые позволяют вернуть деньги за невозвратные билеты. Во-первых, согласно Гражданскому кодексу пассажир может вернуть деньги за невыполненную оплаченную услугу. Например, в случае отмены, переноса рейса или овербукинга — ситуации, при которой пассажиру не хватило места в самолёте даже с купленным билетом.

Возможен возврат невозвратного авиабилета в случае, если возникли серьёзные причины, которые можно назвать вынужденными. К примеру, пассажиру отказали в визе или пассажир серьёзно заболел. Впрочем, в этом случае решение остаётся за авиакомпанией.

Поскольку отмена отпуска не признаётся серьёзной и вынужденной причиной, вернуть деньги за невозвратные билеты у Диёра и Наргизы не получится.

Как вернуть подарочный сертификат

Мадина на днях получила в подарок от подруги сертификат в фитнес-клуб. Но из-за свежей травмы колена девушка не сможет им воспользоваться. Мадина решила вернуть сертификат в спортивный клуб и вернуть деньги, получится ли у неё?

В этом случае никакой вины фитнес-клуба в травме Мадины нет. По закону покупатель может вернуть деньги за услугу, если она имеет явные недостатки. Или если объём услуги не соответствует заявленному. Но в случае с Мадиной фитнес-клуб не отказывается от своих обязательств и не обязан по закону возвращать клиентке деньги, если она захочет сдать сертификат.

Условия использования подарочных сертификатов обычно закреплены во внутренних документах организации, которая их выпускает, и не регулируются законами. Поэтому можно уточнить у фитнес-клуба, предусмотрен ли возврат неиспользованных сертификатов с компенсацией. Возможно, работники клуба пойдут навстречу и предложат компенсировать стоимость сертификата или заменят его на другой, с более подходящим Мадине сроком действия.

Как вернуть товар через месяц, если обнаружен брак

В прошлом месяце Ойдин купил чайник. И обнаружил, что индикатор включения устройства перестал работать. Мужчина решил обратиться в магазин с просьбой устранить брак или заменить товар.

По закону, если покупатель обнаружил у товара недостатки, он может потребовать вернуть деньги или заменить его. Сделать это можно в течение гарантийного срока или в течение 6 месяцев с момента покупки, если товар не имеет срока годности.

В случае с браком чайника Ойдин может потребовать от магазина вернуть деньги или заменить чайник. Магазин обязан удовлетворить требования Ойдина в 7-дневный срок, в случае необходимости провести экспертизу товара — в 20-дневный срок.

Когда положен ремонт за счёт продавца

Гульнора приобрела на день рождения новый телефон. Но вот незадача: через полгода после покупки экран гаджета стал хуже отображать цвета, а ещё на нём появились битые пиксели. Девушка ни разу не роняла телефон и считает, что ей продали некачественный товар. Гульнора обратилась в магазин и потребовала ремонт за счёт продавца.

Согласно закону, потребитель может требовать от продавца или изготовителя устранить недостатки, которые обнаружились в гарантийный период. Продавец должен устранить их в течение 20 дней с момента обращения, изготовитель — в течение 10 дней.

Если гарантия истекла, потребитель может потребовать устранить недостатки, исходя из установленного срока службы товара или изделия. В этом случае продавец и изготовитель также обязаны провести ремонт за свой счёт.

Как вернуть товар, который куплен через интернет

Расулхон купил себе новые кроссовки на Uzum Market. А когда получил и померил обувь, понял, что не угадал с размером и кроссовки ему малы. Мужчина решил обменять кроссовки на такие же, но большего размера. Расулхон переживает, можно ли будет обменять товар, если он куплен через интернет, а не в магазине.

На товары, которые куплены через интернет, распространяются те же нормы закона, что и на товары, которые приобретены в физическом магазине. По закону покупатель может в течение 10 дней с момента покупки любого непродовольственного товара заменить его или вернуть деньги. При этом товар должен быть надлежащего качества, иметь полную комплектацию и оригинальную упаковку.

Что делать, если срываются сроки доставки

Шербек купил телевизор и заказал его доставку на дом. Телевизор должны были привезти ещё на выходных, однако даже к середине недели доставка не состоялась. Мужчина недоволен тем, что сроки доставки не соблюдены, и хочет привлечь магазин к ответственности за невыполнение условий договора.

Условия и сроки доставки относятся к условиям договора об оказании услуги. Закон обязывает продавца предоставить потребителю услугу в таком качестве, объёме и в такой срок, которые прописаны в договоре. Если продавец сорвал сроки доставки, покупатель может потребовать уменьшить стоимость услуги (или отказаться от неё) и возместить её полную стоимость или убытки, которые вызваны просрочкой. Если продавец отказывается от компенсации ущерба, потребитель может обратиться в суд.

Также покупатель может потребовать возместить моральный вред, который причинён нарушениями условий предоставления услуги.

Как заменить товар по гарантии

Чинара несколько месяцев назад купила новый пылесос. После нескольких уборок девушке показалось, что устройство стало хуже работать. При покупке товара ей выдали гарантийный талон со сроком действия в полгода. Поэтому Чинара решила обратиться в магазин с просьбой заменить пылесос по гарантии.

По закону, если у товара нашлись недостатки, потребитель может потребовать вернуть деньги или заменить его. Сделать это можно в течение гарантийного срока или в течение 6 месяцев с момента покупки, если у него нет срока годности. Однако, если товар не имеет никаких недостатков, магазин не обязан осуществлять его замену.

Можно ли отказаться оплачивать некачественную услугу

Маджид и Халимахон наняли бригаду строителей для ремонта туалета. По договору ремонтники должны были за месяц полностью завершить работы и сдать объект. Когда супруги принимали работу, они заметили, что плитка в ванной уложена некачественно, а сантехникой нельзя пользоваться из-за подтёков. Халимахон отказалась оплачивать работы и потребовала от строителей устранить недостатки. Однако строители стали спорить и не захотели ничего исправлять. Кто прав в данной ситуации?

Закон обязывает продавца предоставить потребителю услугу в таком качестве, объёме и в такой срок, которые прописаны в договоре. Если потребитель выявил очевидные недостатки в результатах проведённых работ или оказанной услуги, он вправе потребовать от исполнителя устранить их. Исполнитель, в свою очередь, обязан устранить недостатки в 20-дневный срок с момента обращения заказчика, если иное не установлено договором. За каждый день просрочки заказчик вправе требовать выплаты неустойки (пени). Если предоставленная услуга не соответствует условиям, которые обозначены в договоре, или недостатки, которые выявлены в процессе приёма работы, невозможно устранить, заказчик может отказаться платить.

Также заказчик может потребовать от исполнителя возместить моральный вред, который причинён нарушениями условий договора.

Что делать, если не предоставляют коммунальные услуги

С наступлением холодов в одном небольшом городе возникли проблемы со снабжением домов электроэнергией. Энергосистема города требует ремонта, а городские власти не успели до холодов привести её в порядок. При этом жителям приходят платёжки, которые содержат необоснованные платёжные требования. Что делать в таком случае?

По закону исполнитель обязан предоставить потребителю услугу в таком качестве, объёме и в такой срок, которые прописаны в договоре. Дополнительно исполнителю запрещено требовать плату за неоказанные услуги. Потерпевший может потребовать возместить ему вред, который причинён недостатками услуги.

Поэтому потребителям следует обратиться в Агентство по защите прав потребителей или другую соответствующую местную государственную структуру, занимающуюся защитой их интересов.