Ritz Carlton, Kak sozdat servis premium-klassa, Khorst Shultse

• Yumshoq bog'lash

• Qog'oz rangi: oq

• Bonusga xatcho'p belgilang

• 170 dan iborat sahifalar soni

• Kitobni yo'qotmaslik uchun savatga qo'shing 📚

• To'liq tavsifni o'qing

Ritz Carlton: Premium xizmatini qanday yaratish uchun "Rits Carlton" mehmonxonasi va sobiq prezidentlaridan biri va sobiq prezidentlaridan biri va sobiq prezidentlaridan biri va sobiq prezidentlaridan biri. Ushbu kitobda muallif eng yuqori darajadagi xizmatning noyob qarashlarini baham ko'radi va Ritz Karltonga mehmondo'stlik sanoatida standart bo'lishiga imkon beradigan sirlarni ochib beradi.

Schulce mukammallikning ajralmas istaklari, tafsilotlar, tafsilotlarga e'tibor va mijozlarning ehtiyojlarini qondirish istagi asosida xizmat falsafasini batafsil tasvirlaydi. U o'quvchilarni taklif qiladi:

• Mijozga qaratilgan korporativ madaniyatni qanday yaratishni tushuning.

• Iste'molchilarga alohida xizmat ko'rsatishga qodir bo'lgan jamoani rivojlantirishga hissa qo'shadigan etakchilik va boshqaruv tamoyillarini o'rganish.

• Xizmatni shaxsiylashtirish va mehmonlar uchun unutilmas tajribani yaratish muhimligini bilib oling.

• Xizmatlarning sifatini oshirish va mijozlar bilan o'zaro munosabatlarni yaxshilash uchun amaliy usullarni qo'llang.

Kitob haqiqiy misollar, ilhomlantiruvchi hikoyalar va nafaqat mehmonxonalar biznesida, balki har qanday sohada ham xizmat ko'rsatishi mumkin bo'lgan har qanday sohada qo'llanilishi mumkin. "Ritz Carlton: Premium xizmatini qanday yaratish" - bu ularning biznesida ulkan natijalarga erishishga intilayotgan va o'z mijozlari uchun noyob tajribani yaratishga harakat qiladigan har bir kishi uchun majburiy o'qish.