Mijozlar buni yaxshi ko'radilar, Shep Hyken

• Muallif – Shep Xayken

• Mijozlar buni yaxshi ko'radilar.

• Siz o‘z viloyatingizda qanday rahbar bo‘lishingizni, raqobatchilar o‘rtasida nisbatan ajralib, sizga qayta-qayta qaytib kelayotgan mijozlar hamjamiyatini doimiy kengaytirishni

• Ushbu kitob o‘qish uchun mo‘ljallanmasligi boshidan to‘liq aniq. Undan foydalanish kerak. Bu o‘quvchini mijozlarga xizmat ko‘rsatish malakasining yuqoriga sayohat qilishga taklif etadigan amaliy

• Muqova – qattiq muqovali

Kovboyni faqatgina shlyapada va otsiz tasavvur qilish mumkin emas; shuningdek, kompaniya faqat mahsulotlarga ega bo‘lmaydi va xizmat ko‘rsatishni taklif etmaydi.

Dunyodagi mijozlar xizmati sohasidagi eng tanlangan ekspert Shep Xayken sizning kompaniyaңizga qanday ish bilan shug‘ullanmasligi bilan birgalikda jiddiy raqobatbardosh ustunlik beradigan 52 fundamental qoidalarni tasvirlaydi. Bu oddiy, aniq va barcha uchun o‘ta foydali tamoyillar bo‘lib, ular ilhomli tarix va tadqiqot natijalari bilan mustahkamlanadi. Siz o‘z sohasingizda qanday rahbar bo‘lishingizni, raqobatchilar o‘rtasida nisbatan ajralib, sizga qayta-qayta qaytib kelayotgan mijozlar hamjamiyatini doimiy kengaytirishni bilasiz.

Muvaffaqiyatning kafolati:

Bu kitob o‘qish uchun mo‘ljallanmaydi. Undan foydalanish kerak. Bu o‘quvchini mijozlarga xizmat ko‘rsatish malakasining yuqoriga sayohatga taklif etadigan amaliy rahbariyat.

Ushbu kitobdan quyidagilarni aniqlayman:

- eng g‘oyat kompaniyalar – har bir kishi rahbar rolini o‘z o‘rniga oladigan kompaniyalar;

- mijozlarga ularga nisbatan qarashni istagida bo‘lishi kerak;

- har bir biznes va har bir tashkilotning vazifasi – mijozni jalb qilish va qoldirish.

Kitob muallifi:

Shep Xayken – “Shepard Presentations ” kompaniyasida ta’qiqlash bo‘yicha asoschi va rahbar bo‘lib, kompaniyalarga ularning mijozlari va xodimlari bilan ishonchli o‘zaro munosabatlar barpo etishga xizmat qiladi. U mijozlarga xizmat koʻrsatish va xaridorning taassurotlari sohalarida mutaxassis, mukofotlar bilan nishonlangan orator va «New York Times» va «Wall Street Journal» versiyalari boʻyicha bestsellerlar muallifi. Uning maqolalari yuzlab marta bosilgan. Uning keng doirasiga «American Express», «General Motors», «IBM», «Kraft», «Marriott», «Toyota» va boshqa kompaniyalar kiradi. O‘zining axborotli, qiziqarli va hayotli taqdimotlari bilan tanilgan Shep Hayken. O‘zining yutuqlari uchun u Milliy oratorlar uyushmasining shuhr zaliga kiritildi.