Qanday qilib qiyin mijozni baxtli qilish mumkin. Biznes-murabbiy Igor Zorinning "Qoidalar, texnikalar va texnikalar" kitobi o'z ishining tabiati bo'yicha mijozlar bilan muloqot qiladigan har bir kishi uchun zarurdir. Mijozning kayfiyatini va uning haqiqiy ehtiyojlarini qanday tushunish mumkin? Eng qiyin narsani qanday ishontirish mumkin? Sotuvchi sifatida ishlashda stressdan qanday qochish kerak? Igor Zorin o'z kitobida bu savollarning barchasiga javob beradi, har qanday menejer va sotuvchi uchun zarur bo'lgan oddiy qoidalar, mavjud texnika va usullarni taklif qiladi.

