Kak nayti vykhod iz lyuboy konfliktnoy situatsii. Deyl Karnegi

• Muallif - Deyl Karnegi

• Kak nayti vykhod iz lyuboy konfliktnoy situatsii.

• Siz mojaro manbasini aniqlashni, munosabatlarni saqlab qolgan holda nizolarni hal qilishni, narsalarni boshqa odamlarning ko'zi bilan ko'rishni, o'zaro ishonch muhitini yaratishni va o'zaro kelishuvga kelishni o'rganasiz.

• Haqiqatan ham juda ko'p foydali maslahatlar bor, ularni yozishga vaqt toping. Shuningdek, ular ma'lumotni hazm qilishni osonlashtirish uchun hayotiy misollar bilan birga keladi. Kitob albatta foydali.

• Muqova – qattiq muqovali

Biz qarama-qarshiliklarga to'la dunyoda yashayapmiz. Voqealar har doim ham biz xohlagan tarzda rivojlanavermaydi. Bu, ayniqsa, ish joyida tez-tez sodir bo'ladi, bu erda hamkasblar, rahbariyat, mijozlar va biznes sheriklar bilan kelishmovchiliklar bo'lishi mumkin. Biz konfliktning bevosita ishtirokchisi bo'lmasak ham, uning borishi va oqibatlariga bilvosita ta'sir qilishimiz mumkin.

Ushbu kitobda biz mojarolarning mohiyatini o'rganamiz va ularni hal qilish yo'llarini o'rganamiz.

Xususan, biz quyidagilarni ko'rib chiqamiz:

• konflikt manbasini qanday aniqlash mumkin;

• yashirin konfliktlarni qanday aniqlash va hal qilish;

• nizolarni boshqarishning samarali strategiyasini qanday ishlab chiqish;

• nizoni munosabatlarni buzmasdan qanday hal qilish;

• shaxsiy munosabatlardagi muammolarni qanday hal qilish;

• narsalarga boshqa odamlarning ko'zi bilan qarashni va o'z nuqtai nazaringizni ishonchli ifodalashni o'rganish.

Har qanday nizolar imkon qadar tezroq hal qilinishi kerak. Ayrim xodimlar o'rtasidagi kelishmovchiliklar nafaqat ularning mehnat unumdorligiga, balki jamoadagi umumiy psixologik iqlimga ham ta'sir qiladi. Shaxsiy munosabatlarda nizolar uzoq muddatli norozilikka olib keladi va buning natijasida munosabatlarning buzilishi yoki ijtimoiy chetlanishga olib keladi. Oiladagi nizolar doimiy janjal va qarama-qarshiliklarga, ko'pincha oilaning buzilishiga olib keladi. Siz o'rganasiz:

• qanday hollarda mediatsiyaga murojaat qilish zarur;

• faol tinglash taktikasini qanday egallash;

• konflikt ishtirokchilarini ochiq muloqot jarayoniga qanday jalb qilish;

• o'zaro kelishuvga qanday erishish mumkin;

• muammoni qanday muvaffaqiyatli hal qilish va munosabatlarni yaxshilash;

• o'zaro ishonch va hamkorlik muhitini qanday yaratish.

Ish muhitidagi nizolar nafaqat jamoa, bo'lim yoki umuman kompaniyaning ishiga, balki xodimlarning hissiy holatiga ham ta'sir qiladi. Biz ziddiyatli vaziyatlarda o'zini qanday tutish kerakligi haqida gaplashamiz, xususan:

• xotirjamlikni saqlashni o'rganish;

• bahslashish san'atini qanday egallash;

• ziddiyatli vaziyatlarda xatti-harakatingizni qanday baholash kerak;

• boshqa odamlarning fikriga qo'shilmaslik, ularni xafa qilmasdan yoki noroziligini bildirish.

Muvaffaqiyatli muzokaralar usullarini, shu jumladan tomonlar o'zaro manfaatli kelishuvga erishadigan g'alaba qozonish strategiyasini ko'rib chiqamiz, konstruktiv muhokamaga qanday tayyorgarlik ko'rishni va o'z nuqtai nazaringizni ishonchli tarzda taqdim etishni o'rganamiz va qachon va qanday qilish haqida gaplashamiz. o'zaro imtiyozlar.

Tan olishimiz kerakki, biz har doim ham qiyin vaziyatlarda g'alaba qozona olmaymiz. Ba'zi odamlar mag'lubiyat yoki umidsizlikni boshdan kechirgandan so'ng tushkunlik va bo'shlikni his qilishadi.

Kitobning oxirgi bobida siz yo'qotishlarni qanday engish, yo'qolgan xotirjamlikni tiklash va muvaffaqiyat yo'lidagi qiyinchiliklardan qo'rqmaslikni o'rganasiz.

Ishda ham, shaxsiy hayotingizda ham ziddiyatli vaziyatlarni hal qilish qobiliyati sizga nafaqat qimmatli xodimlar, balki baxtli, hayotdan mamnun, muvaffaqiyatli odamlar bo'lishga yordam beradi.

Mojarolarni muvaffaqiyatli boshqarish va o'zaro manfaatli muzokaralar olib borish ko'nikmalarini egallash nafaqat qiziqarli mashg'ulot, balki haqiqiy amaliy foyda ham keltirishi mumkin. Kasbiy faoliyatingizda siz nafaqat umumiy ish muvaffaqiyatiga hissa qo'shasiz, balki tashkilotdagi mavqeingizni mustahkamlaysiz. Va eng muhimi, sizning ishingiz sizga yanada ko'proq mamnuniyat keltira boshlaydi. Shaxsiy yoki ijtimoiy hayotingizda siz boshqa odamlar bilan munosabatlaringizda uyg'unlikni saqlab qolasiz, chunki kelishmovchiliklar endi norozilik va norozilikni keltirib chiqarmaydi.