Bir umrlik mijozlar, Karl Syuell, Pol Braun

• Muallif: Karl Syuell, Pol Braun
• Yozuv: Kirillcha
• Sahifalar soni: 224
• Muqovasi: Yumshoq

Ushbu kitob ilk bor 1990-yilda AQShda chop etilgan va shu vaqtdan buyon bir necha marta qayta nashr qilingan. Biz ishonch bilan ayta olamizki, Rossiyada nashr etilgan kitoblar orasida mijozlarni jalb qilish va ularni uzoq muddat saqlab qolish mavzusida bundan yaxshiroq asar yo‘q.

Kitob muallifi Karl Syuell qimmat avtomobillar savdosi bilan shug‘ullansa ham, u bergan maslahatlar VIP-mijozlar bilan ishlovchi har qanday mutaxassis uchun foydali bo‘lishi mumkin. Siz ham ushbu kitobni o‘qib, mahsulotingizni raqiblaringizdan emas, balki bevosita sizdan sotib olishlari uchun kurashish sirlarini o‘rganishingiz mumkin.

Tadqiqotlar shuni ko‘rsatadiki, Rossiya biznesining 80 foizdan ortiq qismi bir martalik savdolarga e’tibor qaratadi, mijozni uzoq vaqt ushlab qolishga emas. Qolgan qismi esa mijozlarning sodiqligini saqlash uchun mexanik tizimlardan (sovg‘alar, chegirma kartalari va boshqalar) foydalanadi.

Karl Syuell biznesida esa boshqa yondashuv qo‘llaniladi. U mijozni ushlab qolishni eng muhim vazifa deb biladi va buni faqat insoniy, hissiy aloqalar orqali amalga oshirish mumkin deb hisoblaydi.

Kitobda tadbirkorlikning asosiy tamoyillari va mijozni saqlab qolish tizimining haqiqiy ishlash mexanizmi bayon etilgan. Syuell tomonidan ishlab chiqilgan bu tizim deyarli har qanday sohada qo‘llanilishi mumkin. Biz allaqachon uning g‘oyalarini hayotga tatbiq qildik va ularning samaradorligini ishonch bilan tasdiqlashimiz mumkin.