Winning her business. Bridget Brennan

Бриджит Бреннан, генеральный директор компании Female Factor, показывает читателям, как увеличить продажи и долю рынка, создавая клиентский опыт, который привлекает самых влиятельных потребителей — женщин.

Когда люди говорят о растущих мировых рынках, они чаще всего вспоминают такие страны, как Китай и Индия. Однако они упускают из виду крупнейший рынок, существующий независимо от страны, — женщин. На долю женщин приходится около 70–80% всех потребительских расходов, поэтому очевидно, что успешная стратегия должна быть направлена на привлечение этой постоянно растущей аудитории. Звучит как здравый смысл? Да. Но является ли это распространённой практикой? Нет.

В книге «Завоюйте её бизнес» консультант крупнейших мировых брендов и компаний Бриджит Бреннан предлагает практическое руководство по продажам в мире, где экономическое влияние женщин продолжает расти. Автор представляет систему «Четырёх мотиваторов», которая помогает понять, что необходимо для создания положительного клиентского опыта:

• формирование эмоциональной связи с компанией и брендом;
• вдохновение на совершение покупки;
• уверенность в правильности своего выбора;
• понимание ценности, которую предлагает бизнес.

На примере успешных практик таких брендов, как Lexus, Sephora, Allstate и футбольного клуба Minnesota Vikings, автор показывает, что практически любая компания способна создать такой клиентский опыт, который будет способствовать росту продаж, увеличению количества рекомендаций и повторных покупок. Особое внимание уделяется пониманию потребностей женщин как одной из самых значимых групп потребителей.