СоС! Савол ортидаги савол. Жон Г. Миллер

Отсутствие у человека чувства ответственности приводит к обвинению других, ощущению себя жертвой и, в конечном итоге, к промедлению. Без личной ответственности крайне маловероятно, что какая-либо компания или отдельное лицо смогут успешно конкурировать на свободном рынке, достигать своих целей, предоставлять превосходный сервис, организовывать отличную командную работу и профессионально развивать людей. Джон Г. Миллер считает, что проблемы, с которыми сталкиваются компании, невозможно решить, перекладывая вину на кого-то. Реальное решение проблемы будет найдено только тогда, когда каждый из нас почувствует личную ответственность. Миллер пишет в своей книге «Почему нам приходится все это делать?» или «Кто виноват?» Он говорит, что негативные и неправильно заданные вопросы, такие как «... показывают отсутствие ответственности у людей». «Что я могу сделать, чтобы улучшить ситуацию?» или «Как я могу внести свой вклад?» Правильные вопросы, подобные этим, могут изменить нашу жизнь и наши сообщества. Коротко, ясно и практично: «SOS! «Вопрос за вопросом» представляет собой способ применения личной ответственности в повседневной жизни, который может привести к удивительным результатам: проблемы решаются, препятствия устраняются, обслуживание улучшается, командная работа усиливается, и люди адаптируются к изменениям. Введение в книгу: Куда он делся... Этот вопрос появился на доске объявлений на шоссе в Хьюстоне: «Куда делось чувство ответственности?» Не знаю, кто разместил там объявление, но мне оно показалось настоящим фейерверком. Недаром это казалось таким реальным. Куда делось чувство ответственности? Почему сегодня люди, похоже, не способны выйти за рамки обвинения кого-то или чего-то другого в своих проблемах, чувствах и поступках? Вот несколько примеров: Я искал кофе на заправке, но графин был пуст. Затем я сказал человеку за стойкой: «Извините, в кофейнике нет кофе». Он указал на своего коллегу, который находился в 4,5 метрах, и сказал: «Кофе в его отделе!» – сказал он. Отделение? На этой заправке на обочине дороги, размером примерно с одну комнату? Другой пример: во время перелета через всю страну бортпроводник сказал пассажирам: «Приносим всем свои извинения, обещанный вам фильм сегодня не покажут. «Организация общественного питания по ошибке взяла на борт еще кого-то», — заявил он. Далее: служба доставки пиццы, по всей видимости, потеряла наш заказ. В это время моя семья сидела в машине, голодная, а я ходил взад-вперед, ожидая своей очереди. В этот момент молодой человек за стойкой вдруг сказал: «Не вините меня, моя очередь только что началась!» - сказал он. Мы часто слышим такие заявления, как «Это не моя вина», «Это не моя работа» или «Это не моя проблема...». Одна из причин, по которой сообщение на доске объявлений показалось мне столь очевидным, заключалась в том, что я полностью соглашался с этой идеей. Но я был поражен, что кто-то отнесся к личной ответственности настолько серьезно, что вообще решился разместить этот текст на этой доске. Я написала эту книгу, потому что я тоже глубоко это чувствую. Итак, для кого эта книга? Эта работа: «Когда этот отдел начнет выполнять свою работу должным образом?» «Почему они не могут лучше общаться?» «Кто уронил дыню?» «Почему мы должны проходить через эти изменения?» «Когда же меня кто-нибудь научит?» «Почему мы не можем найти лучших людей?» Для тех, кто слышал или задавал вопросы типа «Кто даст нам ясное понимание?» Хотя эти вопросы могут показаться достаточно безобидными, они указывают на отсутствие ответственности (я предпочитаю термин «личная ответственность»), и это лежит в основе многих проблем, с которыми мы сталкиваемся сегодня. Напротив, изменение нашего образа мышления и постановка более ответственных вопросов — один из самых действенных и эффективных способов улучшить наши организации и нашу жизнь. «Вопрос за вопросом» (SOS!) — это инструмент, который совершенствовался на протяжении многих лет, помогая людям, включая меня, стать более ответственными, задавая себе более правильные вопросы. Я пишу и говорю об этой идее с 1995 года, и эта тема никогда не теряла своей актуальности. Почти каждый день я слышу истории успеха о том, как SOS повысил производительность, улучшил консенсус, снизил уровень стресса, сделал отношения более здоровыми и улучшил обслуживание клиентов. В любом случае, наибольшая польза, которую люди получают от SOS, связана с их личной потребностью: все, что начинает думать таким образом, все равно улучшается само по себе. Люди начинают больше получать удовольствия от жизни. Жизнь становится прекраснее и приятнее для тех, кто выбирает путь личной ответственности. Итак, если вы слышали вопросы, подобные перечисленным выше, или если вас раздражает безответственность других,