Ritz Carlton, Как создать сервис премиум-класса, Хорст Шульце

• Мягкий переплет

• Цвет бумаги: Белый

• Закладка в Бонус

• Количество страниц 170

• Добавьте в корзину, чтобы не потерять книжку 📚

• Прочитайте полное описание

Ritz Carlton: Как создать сервис премиум-класса — это увлекательное и вдохновляющее руководство от Хорста Шульце, одного из основателей и бывшего президента сети отелей Ritz Carlton. В этой книге автор делится своим уникальным видением сервиса высшего уровня и раскрывает секреты, которые позволили Ritz Carlton стать эталоном в индустрии гостеприимства.

Шульце подробно описывает философию обслуживания, основанную на безусловном стремлении к совершенству, внимании к деталям и искреннем желании удовлетворить потребности клиентов. Он предлагает читателям:

• Понять, как создать корпоративную культуру, ориентированную на клиента.

• Изучить принципы лидерства и управления, способствующие развитию команды, способной предоставлять исключительный сервис.

• Узнать о важности персонализации обслуживания и создании незабываемого опыта для гостей.

• Применить практические методы для повышения качества услуг и улучшения взаимодействия с клиентами.

Книга наполнена реальными примерами, вдохновляющими историями и полезными стратегиями, которые можно применить не только в гостиничном бизнесе, но и в любой сфере, где важен высокий уровень обслуживания. «Ritz Carlton: Как создать сервис премиум-класса» — это обязательное чтение для всех, кто стремится достичь выдающихся результатов в своем бизнесе и создать неповторимый опыт для своих клиентов.