Name: Натуральная молотая корица от "Horun", 700 г
Rating: 1 (1 reviews)

Благодарим вас за оставленный отзыв. Мы внимательно ознакомились с вашим комментарием и считаем необходимым дать развернутый ответ, поскольку в отзыве содержится утверждение об обмане покупателей, которое является серьезным обвинением и требует объективного рассмотрения. Прежде всего хотим отметить, что информация о стране производства товара была указана в характеристиках товара на странице продажи и находилась в открытом доступе до момента оформления заказа. Таким образом, покупатель имел возможность ознакомиться с данной информацией заранее. Со стороны продавца не предпринималось никаких действий по сокрытию сведений о товаре или введению покупателей в заблуждение. Отсутствие отдельной надписи о стране производства на видимой части упаковки само по себе не является доказательством того, что информация в карточке товара является недостоверной. Производители используют различные варианты маркировки продукции. В зависимости от партии, требований конкретного рынка, особенностей упаковки и нормативной документации сведения о происхождении товара могут быть указаны на транспортной упаковке, в сопроводительной документации, на этикетке импортера, в сертификатах соответствия или иным предусмотренным законодательством способом. Следует также понимать, что понятия «страна производства», «страна происхождения», «страна фасовки», «страна упаковки» и «страна бренда» не всегда являются идентичными. Многие производители осуществляют выращивание сырья в одной стране, переработку в другой, а фасовку в третьей. По этой причине покупатель не всегда может определить происхождение продукции исключительно по внешнему виду упаковки. Ваш вывод о том, что отсутствие соответствующей надписи на таре автоматически свидетельствует об обмане, является субъективным мнением, которое не подтверждено какими-либо фактами, документами или результатами проверки. Для того чтобы утверждать о недостоверности информации, необходимо иметь официальные данные, подтверждающие, что товар произведен не в той стране, которая указана в характеристиках. На данный момент в отзыве такие доказательства отсутствуют. Мы также хотим обратить внимание, что маркетплейсы формируют карточки товаров на основании информации, предоставленной поставщиками, производителями, импортерами и сопроводительной документацией. Если в процессе дополнительной проверки будет выявлено несоответствие данных, информация будет скорректирована. Однако до получения подтвержденных сведений обвинения в обмане являются преждевременными. Наша компания заинтересована в предоставлении покупателям максимально точной и актуальной информации. Мы регулярно проверяем характеристики товаров и при необходимости вносим изменения. Если у вас имеются документы, подтверждающие иное происхождение продукции, будем признательны за их предоставление через службу поддержки. Это позволит провести предметную проверку и принять соответствующие меры. Вместе с тем считаем важным подчеркнуть, что отсутствие на упаковке информации, которую покупатель ожидал увидеть, не является достаточным основанием для категоричного заявления об обмане. Между неудобством восприятия информации и фактом предоставления недостоверных сведений существует существенная разница. Мы уважаем право каждого покупателя на собственное мнение, однако оценки должны основываться на проверенных фактах. Благодарим вас за обратную связь. Ваше замечание будет передано ответственным специалистам для дополнительной проверки маркировки и описания товара. Если будут выявлены расхождения между информацией в карточке товара и документами производителя, необходимые корректировки будут внесены в установленном порядке.