Как разговаривать с мудаками. Что делать с неадекватными и невыносимыми людьми

Все мы периодически сталкиваемся с людьми, с которыми конструктивный разговор невозможен. Босс, требующий невыполнимого. Придирчивый родитель. Агрессивный подросток. Коллега-манипулятор. Кричащий сосед. Рыдающий влюбленный. Вздорный клиент с необоснованными претензиями.

Марк Гоулстон - психиатр, специалист по переговорам, создатель курса переговорщиков для полиции и ФБР. На протяжении 25 лет он работал с организациями разных профилей, обучая сотрудников работе с самыми трудными людьми.

Из книги вы узнаете:

• Почему люди ведут себя так, как они себя ведут

• Как инстинктивные реакции могут обострять ситуацию

• Когда нужно противостоять проблеме, а когда уйти от неё

• Как применять проверенные техники Гоулстона в реальной жизни