Инструменты и рекомендации, как стать компанией,ориентированной на клиента,Евгений Лобанов

📘 Во имя Сервиса. Инструменты и рекомендации, как стать компанией, ориентированной на клиента

Авторы: Евгений Лобанов, Алексей Цысарь

«Во имя Сервиса» — практическое руководство по построению клиентоориентированной компании, в которой высокий уровень сервиса становится не отдельной функцией, а частью корпоративной культуры и стратегии развития бизнеса. Авторы предлагают системный подход к созданию организации, способной обеспечивать положительный клиентский опыт на каждом этапе взаимодействия с потребителем. :contentReference[oaicite:0]{index=0}

В книге рассматриваются инструменты управления клиентским опытом, методы повышения качества обслуживания, принципы формирования сервисной культуры и способы вовлечения сотрудников в работу, ориентированную на клиента. Авторы показывают, как сервис влияет на конкурентоспособность компании, лояльность клиентов и финансовые результаты бизнеса. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

Особое внимание уделяется практическим решениям: внедрению стандартов обслуживания, измерению качества сервиса, работе с обратной связью и построению процессов, которые помогают компании постоянно улучшать взаимодействие с клиентами. Книга основана на реальном управленческом опыте и содержит множество прикладных рекомендаций. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

Авторы подчёркивают, что в современном мире качественный продукт уже не является единственным фактором успеха, а клиентский опыт становится важным конкурентным преимуществом компании. :contentReference[oaicite:3]{index=3}

✔ Клиентоориентированность;

✔ Управление клиентским опытом;

✔ Сервисная культура;

✔ Лояльность клиентов;

✔ Повышение качества обслуживания;

✔ Корпоративные стандарты сервиса;

✔ Практические инструменты управления;

✔ Развитие бизнеса через сервис.

📚 Жанр: бизнес, менеджмент, клиентский сервис

🎯 Для руководителей, предпринимателей, менеджеров по сервису и развитию бизнеса

💡 Практическое руководство по превращению сервиса в стратегическое преимущество компании и источник долгосрочного роста.