Бремя сервиса? Время сервиса! Технониколь

«Бремя сервиса? Время сервиса! Технониколь» — это уникальное практическое бизнес-руководство, ставшее третьей книгой в популярной серии корпоративных изданий «ТЕХНОНИКОЛЬ — Главная роль». Книга выпущена ведущим российским издательством «Эксмо» в серии «Бизнес. Как это работает в России». [1, 2, 3]

Печатное издание содержит 420 страниц уникального практического опыта одного из крупнейших международных производителей строительных материалов. [2, 4, 5]

Описание книги

Современному клиенту давно нужен не просто продукт, ему необходимо комплексное решение его задач. В корпорации ТЕХНОНИКОЛЬ вовремя осознали этот глобальный тектонический сдвиг: потребитель перешел от покупки физического материала к приобретению долгосрочного уюта, безопасности и комфорта. Именно поэтому в компании вывели клиентский сервис на одну ступень с качеством выпускаемой продукции. [1, 4]

Эта книга — честный и детальный рассказ о внутренней кухне гиганта строительной индустрии, поставляющего продукцию в десятки стран мира. Авторами издания выступили топ-менеджеры и ведущие эксперты компании: Владимир Марков, Игорь Альтшулер и Евгений Войлов. Вместо сухой теории они делятся реальными кейсами операционных сотрудников с «передовой» бизнеса. В книге без купюр разобраны как успешные внедрения, так и досадные ошибки, проблемы становления клиентского сервиса и способы их преодоления. [1, 2, 4, 5]

Почему стоит купить эту книгу?

• Единственная в своем роде: это редкое практическое пособие по внедрению и масштабированию клиентского сервиса именно в крупной производственной, а не сервисной компании. [4]

• Реальный опыт лидеров рынка: книга раскрывает проверенные на практике механизмы, которые помогли компании завоевать и удерживать лидерство в жесткой конкурентной среде. [2]

• 3 экспертных взгляда: книга объединяет мнения генерального директора, технического директора и ведущего бизнес-консультанта корпорации. [4]

• Антикризисный и долгосрочный фокус: разделы книги посвящены созданию сервисов, рассчитанных на далекую перспективу, опираясь на жизненный цикл продукта. [6]

• Отличный подарок для бизнеса: качественное издание в твердом переплете на плотной офсетной бумаге станет ценным подарком для предпринимателей, руководителей, маркетологов и топ-менеджеров. [2, 5, 7]

Характеристики товара

• Авторы: Владимир Марков, Игорь Альтшулер, Евгений Войлов

• Название: Бремя сервиса? Время сервиса! Технониколь

• Издательство: Эксмо

• Серия: Бизнес. Как это работает в России

• Номер в серии: Книга 3

• Количество страниц: 420

• Переплет: Твердый

• Возрастное ограничение: 16+

• Жанр: Бизнес-литература, Корпоративный менеджмент, Управление продажами и сервисом [1, 3, 4, 5, 8, 9]