Бир умрлик мижозлар, Карл Сюелл, Пол Браун

• Автор: Карл Сюэлл, Пол Браун
• Надпись: Кириллица
• Количество страниц: 224
• Переплет: Мягкий

Эта книга впервые вышла в США в 1990 году и с тех пор неоднократно переиздавалась. Мы смело можем утверждать, что среди книг, опубликованных в России, на тему привлечения и удержания клиентов, нет ничего лучше этой книги.

Автор книги, Карл Сьюэлл, занимается продажей дорогих автомобилей, но его советы будут полезны каждому, кто работает с VIP-клиентами. Прочитав эту книгу, вы научитесь тому, как сделать так, чтобы клиенты предпочитали покупать у вас, а не у ваших конкурентов.

Согласно исследованиям, более 80% российского бизнеса ориентированы на разовые продажи, а не на долгосрочное удержание клиентов. Оставшаяся часть использует механические системы лояльности (подарки, дисконтные карты и т. д.), чтобы удерживать клиентов.

В бизнесе Сьюэлла применяется другой подход. Он считает удержание клиента главной задачей, которую можно решить только через человеческие, эмоциональные связи.

В книге излагаются основные принципы предпринимательства, а также подробно описывается реальная система удержания клиентов на примере бизнеса Сьюэлла. Эта система настолько продумана, что подходит практически для любой сферы деятельности. Мы давно начали применять её идеи и с уверенностью можем сказать, что они работают.