Бир умрлик мижозлар — Карл Сюелл, Пол Браун

📖 «Bir umrlik mijozlar» — Карл Сьюэлл, Пол Браун

Деловая книга об обслуживании клиентов и построении долгосрочных отношений. 🤝 Внимание направлено на сервис после разовой продажи и возвращение покупателя.

🧭 Понимание потребностей

Рассматривается, чего ожидает клиент и на что обращает внимание при обслуживании. 💭 Обсуждаются общение, качество сервиса и доверие в отношениях с покупателем.

🏢 Деловой опыт

Опыт Карла Сьюэлла в автомобильных продажах и обслуживании служит основой для идей. 🔍 Примеры можно сопоставлять с клиентскими процессами своей деятельности.

👀 Для кого?

Для предпринимателей, руководителей, сотрудников продаж и сервиса, интересующихся работой с клиентами. 📚 Подходит желающим лучше понимать процесс обслуживания.

✍️ Чем полезно чтение?

Книга даёт материал для анализа этапов сервиса, влияющих на опыт покупателя. 🌿 Можно оценивать идеи применительно к своим обстоятельствам и обсуждать внимание к обратной связи клиентов.